Por favor, fale comigo antes de me tocar sobre a importância da experiência do cliente no nosso tempo Essa frase…
A vida emocional da liderança – aliada ou inimiga? Blog do Grupo Bridge Desenvolvimento humano, transformação cultural e inovação.Compartilhe este…
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Tem um ditado que diz: “me diga com quem andas que te direi quem és” que se tornou clássico para nossos pais quando eles queriam nos afastar das companhias consideradas como má influência. Eles tinham de fato metade da razão.
Hoje cedo, ao pensar no meu novo projeto – uma extensão de novos temas para uma Academia de Excelência no Atendimento – fui subitamente capturada pelas imagens, falas e pessoas que
Ao contrário dos esforços dos sucessivos governos, é de luta e reflexão – e não de comemoração – eu te convido a realizar uma autópsia honesta do seu próprio trabalho.
Calma, não estou partindo do pressuposto que nosso trabalho morreu, apesar de alguns terem sua extinção acelerada com essa crise… Refiro-me aqui ao significado originário da palavra: “exame de si mesmo” (“Autos”: própria; “opsis”: olhar).
Agora que vamos partir do mesmo pressuposto, dissecaremos o trabalho em duas estruturas possíveis:
