“Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse da solução, eu gastaria os primeiros 55 minutos determinando a pergunta certa a se fazer, e uma vez que eu soubesse a pergunta, eu poderia resolver o problema em menos de 5 minutos.” Albert Einstein.
Sim, quando falamos em investir tempo, energia e recursos para resolver problemas organizacionais através de treinamento, desenvolvimento e iniciativas de capacitação de equipes, a etapa de Diagnóstico é a mais importante e é o que determinará intervenções assertivas que resultarão na resolução efetiva. Porém, há 10 anos atuando como especialista em fortalecimento de times e evolução da cultura organizacional, muitas vezes observo que o plano de ação foi já sugerido e colocado em prática e o relato que ouço é: “Já fizemos muitas ações e não vejo mudanças, o problema persiste. O que estamos fazendo errado ou deixando de fazer?”.
Quando pergunto sobre qual problema está resolvendo, respostas comuns são: “não sei bem qual é o problema, sei que estamos focados e fazendo muitas ações”, ou “acho que é porque deste ocorrido ou daquele acontecimento, mas não temos certeza.” Então fica evidente que a clareza do problema e o impacto nas pessoas e negócio não estão definidos.
Com tantos compromissos e prioridades, custo reduzido, pouco espaço nas agendas, cultura cristalizada para algumas situações de mudança, se aprofundar nos problemas não é uma situação atrativa. Porém, quando não nos debruçamos nas situações para compreendê-las de fato, envolvendo as pessoas corretas, com ferramentas e método adequados, certamente a definição do problema será enviesada, o resultado desejado não virá e o retrabalho acontecerá.
É preciso rejeitar a falsa sensação de que estamos fazendo o que é preciso simplesmente por estarmos realizando ações e fazendo os envolvidos se ocuparem bastante com o tema. Estar ocupado com o tema realizando diversas atividades e iniciativas não significa necessariamente estar resolvendo a questão. Muitas vezes, as ações estão desconectadas ou sem coerência. Parecem úteis e são atrativas para nos enganar nesta armadilha de que já estamos fazendo tudo que podemos, mas não se resolve a problemática de fato e a repetição persiste.
Por fim, a minha recomendação é separar um tempo na agenda e envolver pessoas, ferramentas e métodos adequados para resolver essa primeira e fundamental etapa. Um diagnóstico eficaz, que cerque o problema, muitas vezes, nos surpreende ao mostrar que, em determinadas situações, o que nos fará alcançar o resultado desejado é uma solução simples e não necessariamente um excesso de iniciativas paralelas. Para isto, temos a expertise para aprofundar e entender as situações, fazendo as perguntas certas e propor as intervenções adequadas para cada cenário.
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