“Um encontro de dois: olhos nos olhos, face a face

E quando estiveres perto, arrancar-te-ei os olhos

E colocá-los-ei no lugar dos meus;

E arrancarei meus olhos

Para colocá-los no lugar dos teus;

Então ver-te-ei com os teus olhos

E tu ver-me-ás com os meus.

J. L. Moreno

Citada como a competência do futuro para as lideranças excepcionais, a empatia está no top trends ao redor do mundo. Qual o motivo?

Para dar conta de mudanças aceleradas e incertezas precisamos olhar os problemas e desafios por vários pontos de vista. Esta ação é possível quando envolve pessoas que são mais empáticas. O fato é que treinar a habilidade de entender como as pessoas veem as coisas, como sentem e como possuem perspectivas diferentes da sua, faz com que o seu olhar se amplie.

Enxergar conexões entre vários pontos para compreender a dinâmica das mudanças no mundo é fundamental e isto se torna cada vez mais possível com o outro. Relações mais empáticas são essenciais para irmos além criativamente, contando com o aprendizado coletivo facilitado porque você é capaz de escutar o outro, entendê-lo e adotar outro ponto de partida como referência que não o seu.

Outro ponto significativo é a necessidade de gerir as próprias emoções para, então, lidar com as diferentes situações que se apresentam em um cenário de transformações aceleradas. Para tanto é preciso uma autoconsciência ampliada. A capacidade de gestão de si mesmo, dos desejos ou expectativas que movem sua ação, facilita a empatia e o aumento de suas habilidades de relacionamento, facilitando a possibilidade de aprender e se aperfeiçoar com o outro.

Ir do egocentrismo à empatia é uma tarefa árdua para lideranças solitárias, verticais e que olham mais para si, em suas jornadas de crescimento profissional. Nem sempre as lideranças se dispõem a isto. Observo em algumas reuniões de liderança conflitos gerados apenas para disputarem a palavra final e alguém conseguir sobressair como mais importante nas decisões, mesmo nas menores. Outro dia vi executivos discutirem pela posição na qual ficaria um novo banco, que serviria de descanso dos funcionários no intervalo do almoço.

Interessante saber que a empatia é natural no ser humano desde que ele nasce. O bebê espelha os pais para aprender e os pais olham para ele compreendendo o que sente facilmente. Assim começa o treino da empatia que, em algum momento como seres sociais, serão empáticos. Quando isto muda?

Em uma sociedade individualista e egoísta, as crianças crescem observando os pais e demais pessoas ao seu redor  agirem de forma egocêntrica, então, por espelhamento vão se tornando mais centradas em si mesmas. Felizmente, algumas pessoas tornam-se exceção, mantendo a sua capacidade empática ao longo da vida.

É bom entendermos que gentileza e generosidade são elementos que ajudam a empatia a ser exercitada. E, por ser uma habilidade, é totalmente possível ser recuperada. Lideranças excepcionais trazem esta habilidade como fundamental para si e a fomentam também em seus times.

Precisamos de empatia para construirmos harmonia, colaboração e condições para criar. O olhar que acolhe o outro para que a pessoa possa compartilhar o que vê, pensa e sente em certas situações, nos leva além na busca por engajamento e compromisso social.

É válido ainda compartilhar com você que, quando usamos da empatia, a pessoa compreendida experimenta biologicamente uma sensação de felicidade. Sim, estar com o outro que te compreende é um potente estimulador da felicidade. Somos seres sociais e queremos pertencer, sermos compreendidos, e isto significa, em última análise, amor.

Todos podem ser empáticos? Todos possuem potencialidade para compreender o outro?

Sim, e lideranças excepcionais mais ainda. Porque sabem que podem, no exercício cotidiano da empatia, construir com todos ambientes que entreguem resultados. Ambientes inclusivos, no qual as pessoas querem ajudar os outros em todas as situações.

Treine ter empatia nas mais diversas situações e estimule seu time a fazer o mesmo. Os resultados serão ambientes melhores, ideias a mil, e suporte para que as pessoas possam superar seus desafios:

1 – Ouça cada pessoa com atenção e se esforce verdadeiramente para observá-la. Lembre-se que observar a postura corporal, o tom de voz e as dúvidas que ela tem também te ajudam a entender melhor o que ela pensa e diz;

2 – Anote em quais situações você tem mais dificuldade de compreender os outros e saiba que neste ponto precisa de um esforço consciente maior;

3 – Crie momentos nos quais o seu objetivo seja compreender as pessoas com maior amplitude, nestes momentos procure não apressar ou forçar uma situação;

Lembre-se: Lideranças excepcionais são desenvolvidas com base na empatia.

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